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艾普宽带停止服务 “我”的余额怎么办?听听律师怎么说

点击次数:次 作者: 更新时间:2018-02-01 16:53:49

贴出的迁转告示。

                                                                        市民在艾普营业点办理退转业务。
  1月4日,华西都市报-封面新闻记者从四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司(以下简称艾普成都)了解到,由于资金链断裂,该公司将逐步退出成都宽带市场,现有用户将于3月31日前协调转移至中国电信成都分公司网络。根据补偿措施:最高可转24个月,如果网络时长还有剩余则作退费处理;如果不愿意将网络转移至电信,则直接退费。
  注册于2000年的四川艾普,经营已经超过17年,此番退出宽带市场颇受关注。就此该公司现场一位相关负责人称,虽然将退出宽带市场,但艾普还会继续存在,“我们除了宽带,还有其他业务。”
  而据记者调查了解,除了资金链断裂这一原因外,艾普宽带近来投诉颇多,网络不稳定或突然断网而无法联系客服,甚至有用户称“艾普服务的口碑不佳,被电信接管对于用户来说是好事。”

现场探访
艾普宽带已贴出停服公告

  上午9点左右,记者来到位于桂王桥西街66号的四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司,记者看到,现场已经聚集了二三十位办理业务的市民,且不少时长在3年以上,一位女士告诉记者,今年8月,自己花了两千多块钱交了8年的宽带资费。“没想到这么快这个公司就不做宽带了。"
  在该公司门口,张贴着一张《关于艾普成都区域在网客户迁转中国电信分公司网络的公告》,公告显示,四川省艾普网络股份有限公司资金链断裂,2018年3月31日后,无法持续提供通信服务。经省通信管理局同意,艾普宽带现有用户从12月30日起,转移至中国电信成都分公司网络。
  四川省艾普网络股份有限公司注册成立于2000年,经营时间已经超过17年。事实上艾普宽带退出市场已有征兆。近1个月来,频繁有用户反映,自己使用的艾普宽带突然断网,拨打客服,对方也处于无人接听的状态。

补偿方案
方案一:转到电信网络 
方案二:直接退费
律师称艾普还需承担违约金

  现场的工作人员告诉记者,对于在网用户,艾普公司给出了两种补偿措施。一种是将剩余网时转移到电信网络,最高可转24个月,如果剩余网络时长多于24个月,多出部分时长则退费处理。根据现场张贴的一张“转迁流程”,转网用户有40元/月、59元/月两种套餐可供选择。
  而对于不愿意办理网络迁移的用户,则做报停登记,登记后一个月安排人联系退费。退费的标准为,已使用的网络时长,按照每月50元的标准从用户缴纳的费用扣除,剩余的则返给用户。现场的工作人员表示,退款会在一个月内,打到用户的银行卡上。
  不过,记者注意到,现场办理退费业务的用户,每年实际的资费并没有达到50元的水准。“我花1200元办了一个三年的艾普宽带套餐,当时算下来每个月才30多块钱。现在还剩下9个月,但是按照他们的赔偿标准,我还得给他们钱。”现场一位大爷失望地说,按照当初的标准,这9个月剩余的网时的价值在300元左右,“现在只能当这些钱都掉了呗。”
  对于大爷的这种情况,现场的工作人员也显得无奈。“现在公司也是这种情况,我们已经在尽力帮用户解决问题了。”
  北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为,艾普宽带给消费者退费的标准应当按照合同里面约定的标准执行,“此外艾普宽带违约后,还要承担一定数量的违约金。”

退出原因
运营商提速降费 旧的模式已无空间

  事实上为了维持公司,艾普显然也进行了最后的挣扎。记者从现场的文件了解到,去年下半年开始,公司大量招聘运维和销售人员。针对这些员工的推荐人,公司还有100元每人的奖励。
  同时在内部,也以高提成激励员工,企图重新聚拢日益消散的用户群体。记者在一份发文日期为9月的文件中看到,艾普成都的各个业务区域被描述为“战区”。同时,各个区域都有着每日新开户金额的目标。以这些金额为基数,大区的完成金额翻倍后,安装人员可以拿到20%的提成。不过即使如此,仍然止不住公司业绩的继续下滑。同时四川省艾普网络股份有限公司的办公地址,也从迎宾大道的高档写字楼搬到了七家巷一栋杂乱大楼内。
  在接待了一轮轮的退费用户后,现场的艾普成都负责人许先生显得颇为疲惫。“现在很多人都说我们垮了,这是不符合实际情况的。”他说,未来艾普将退出个人宽带领域,但是,事实上公司除了宽带还有其他的业务,未来也将集中精力发展这些业务。
  在独立电信分析师付亮看来,艾普退出宽带市场的主要原因有一个,那就是三大基础运营商的冲击。“艾普的模式像一个中介,从基础运营商那里取得带宽资源,然后分租给用户,以其中的价差盈利。”而这种模式在三大基础运营商集体提速降费的今天,已经很难支撑。“从用户的角度而言,从基础运营商那里安装带宽的价格越来越低,网速也越来越快。而艾普从基础运营商那里获取带宽资源的成本却不可能大幅度降低,因为运营商不会让它同自己的业务形成有力的竞争。”付亮说,在这样的情形下,艾普这类民营宽带的用户群只会越来越小。另一方面,三大基础运营商的用户增长则显得十分强劲。
  不过对于用户而言,或许可以得到更加优质的服务。在网络上,消费者针对艾普的批评并不少。4日下午,在完成了电信转移业务以后,成都市民马先生显得心情不错,他对过去艾普的服务并不满意。“现在被电信接管网络,对于用户来说是好事。”